Вопрос / Ответ
Доставка
• Вы отправляете в другие страны? Да, конечно. KSTAR TOWN осуществляет доставку по всему миру.
• Какая стоимость доставки и сколько она длится?
Доставка на KSTAR TOWN осуществляется БЕСПЛАТНО! Тем не менее, вы можете выбрать доставка EMS до двери. Обычно мы обрабатываем ваши заказы в течение 7-14 рабочих дней, а доставка большинства заказов занимает в страны СНГ в течение 8-25 дней. Однако время доставки также зависит от того, что вы приобрели или где вы живете! Из-за чрезвычайно высокого спроса, расстояния между странами, медленных почтовых услуг и задержек доставки иногда может потребоваться до 20 рабочих дней для обработки вашего заказа и до 2 месяцев для доставки вашего заказа.
• Смогу ли я отследить свой заказ?
Да, как только ваш заказ будет отправлен, мы сообщим вам трек номер для отслеживания. Ссылка на страницу отслеживания предоставлена внизу страницы нашего магазина.
• Мой заказ ещё не пришёл, что делать?
Время доставки зависит от ряда факторов, включая логистику, погоду, обычаи и национальную почтовую службу. Свяжитесь с нами, если ваш заказ не поступил в течение 30 дней, чтобы мы могли выяснить, что происходит.
Если прошло менее 30 дней, ваша посылка все еще находится в пути, поэтому, пожалуйста, дайте ей немного больше времени, чтобы она пришла к вам.
ВОЗВРАТ / ОБМЕН
• Какова ваша политика возврата?
Если товар, который Вы заказали ушел в SOLD OUT (был распродан). Вам будут возвращены денежные средства в течении 10-14 дней или предоставлен купон на сумму заказа.
• Вы разрешаете обмены?
Конечно, они следуют тем же правилам, что и наши возвращения.
ОПЛАТА
• Какие есть варианты оплаты?
Мы принимаем большинство популярных способов оплаты — банковская карта, apple pay, samsung pay, qiwi, яндекс деньги и т.д.
• Моя Информация в безопасности?
Конечно, да! Вся ваша платежная информация зашифрована и обработана через ваш банк. Единственная информация, которую мы храним — это ваше имя, адрес электронной почты и адрес по понятным причинам.
Другое
• Я хочу отменить свой заказ. Что я должен делать?
Запрос об отмене или изменении должен быть запрошен сразу после получения подтверждения по электронной почте, если вы передумали или если вы хотите внести изменения в свой заказ. Мы можем удовлетворить запрос на отмену, если посылка еще не отправлена в транспортную компанию. После того, как транспортная компания получила посылку, мы больше не можем вносить изменения в заказ.
• Что делать, если мне нужно внести изменения в мой заказ?
Еще раз, если вы свяжетесь с нами сразу после получения подтверждения по электронной почте, мы можем помочь вам внести изменения в ваш заказ. Не забывайте, что изменения могут быть сделаны только тогда, когда посылка еще с нами.
• У меня есть еще вопросы, на которые нет ответов на этой странице.
Не стесняйтесь отправить нам сообщение на нашей странице контактов, и мы свяжемся с вами как можно скорее!
